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PS Vita修理完了!迅速丁寧なソニーの対応にビックリしました。

公開日: : 最終更新日:2016/06/18 PSvita, ゲーム

先日PS Vitaが電源が入らなくなり、おそらく電源ボタンの故障だろうと踏んで、ボタン交換のみなら新品や中古を買うよりは安いよね、ということでアフターサービスにて修理を依頼。結果報告をしたいと思います。

関連記事はこちら。

SONY DSC
こんな感じで帰ってきました。

ソニーの迅速な対応に驚き!

修理なんだから1,2週間以上はかかるだろうな、と覚悟していたのですが、10月16日に申し込み・発送、17日にPS Vita到着メールがソニーから届きました。そして20日に私の携帯電話にソニーのサポートから電話が!このとき出れなかったので、留守電メッセージになってしまいました。

一瞬ドキッとしました…。アフターサービス料金のページには「税込 10,000 円未満の場合はお見積りの連絡をしないで交換/修理させていただきます。(2013年時)」との記載がされていたので、私の見立てではボタンを交換さえすれば起動するはずだろうと考えていたので、もしや10,000円以上するのかな…と思い、ドキドキしながら電話を掛け直してみました。

内容は、電源ボタンを交換したら無事起動したとのこと。また、私がお客様カルテにバッテリーも減りが速いような気が、と書いていたのですが、そのことについてバッテリーはそんなにヘタっていない、などのVitaの診断結果のお電話でした。

そして修理代金7,350円となりますがよろしいでしょうか、というとても大変丁寧なオペレーターの方のお電話でした。なんとこのお電話、10月20日の日曜日、しかも夜7時過ぎに頂いたんです。お疲れさまでございます。

2016年追記:2013年の記事ですので、当時消費税も5%でしたが、現在消費税が8%になっているため、料金が上がっていますのでご注意くださいね。

心底ほっとしました!

見立て通り7,350円で済み、本当に良かったです。10,000円以上の修理となると新品の購入も考えていましたし、でも新品買うとなると約20,000円の出費。約三分の一程度の金額で故障が直ったのならよしとしたいところです。

帰ってきたPS Vita、状態のほどは。

さて、発送して丁度一週間後の23日に入院から帰ってきたPS Vita。こんな感じで梱包されて帰ってきました。さっそく電源を入れてみると…おお、バッチリ治っています!電源ボタンを押すとスリープ、うーん快適です。修理前は放置してスリープにしてましたから。

SONY DSC
箱もほぼ送ったままの状態。
PlayStation Plusの15日間無料お試しチケットが付いてきました。
SONY DSC
メモリーカードは抜かれた状態で、本体は初期化されてました。
アプリの配置の移動やらが面倒だったくらいでした。
Vitaを使い倒してたわけではなかったので、
バックアップも取ってませんでしたが、特に問題なかったです。

これでnasneで録画した番組もPS Vitaで見ることができます。かなりの本数を撮り溜めしているので、寝っ転がりながらでもVitaで見てみようかなぁ。Vitaで番組を見ようとすると「torne PlayStation Vita」という有料アプリが必要ですが、以前無料期間中にダウンロードしていたので問題なく見ることができます。

振り返ってみるアフターサービスの流れ

迅速丁寧な対応にビックリなアフターサービス。流れを振り返ってみましょう。

・16日、申し込み・クロネコヤマト着払いにて発送
・17日、ソニーにPS Vita到着メールが届く
・20日、記入していた電話番号に着信
・21日、対応はどうだったか、アンケートのメールが届く
・22日、ソニーから配送伝票番号が記入された出荷連絡メールが届く
・23日、PS Vitaが家に届く

送った日から丁度1周間で修理が完了し届きました。もっと掛かると思っていたので早くに帰ってきたなぁ、と いうのが正直な感想です。またオペレーターの方の大変丁寧な対応にも、非常に好感が持てました。保護フィルムを貼ったまま送っても、剥がされていなかったところも個人的に嬉しかったです。保護フィルム、買い直すのもお金入りますからね。もちろん前面タッチパネルが反応しないなどの故障だったら交換になると思うので、その場合は買い直しは必要かと思います。

SONY DSC
保護フィルムはそのまま。無事起動してくれました。

新品を買う値段の約三分の一の値段で修理ができたのは、やはり修理に出してよかったです。私は初期型の通常の本体ですが、初音ミクモデルなど限定モデルを持っている方は、特に大事にしたいですよね。ソニーのアフターサービスがしっかりしているのは嬉しいところなのではないでしょうか。

これからVitaを修理に出す方の少しでも参考になればと思い、体験した一連をまとめてみました。お役に立てれば幸いです。

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Comment

  1. 匿名 より:

    先日vitaを修理に出しました。
    買って11か月と27日で保証ぎりぎりでした

    1週間で帰ってくるのですね。
    ちょっと待ち遠しいですが、目安がわかって助かりました。

    • oto4may より:

      コメントありがとうございます!

      私は今まで自分のゲーム機はあまり故障したことがなかったので、Vitaのボタンが効かなくなった時はどうしたものかと悩みました。
      保証内でしたら料金の心配はしなくてよさそうですね。私のVita修理記事が少しでもお役に立てたのなら光栄に思います。

      早く修理から帰ってくるといいですね。

  2. Quasar より:

    さっきクロネコヤマトさんに愛しのvita君を託したばかりで不安でしたが、一週間ですか。わりと早かったですね~。俺のvitaの修理期間も期待できそう♪

    • oto4may より:

      Quasar さん

      コメントありがとうございます!

      私も当時は修理期間もっと長いかと思ったのですが、丁度一週間でした。この記事は13年10月のことなのですが、現在の修理期間も同じくらいだといいですね。

  3. カイト より:

    初めてまして、ヴィータ修理出します。左スティック調子悪くなって、ヴィータでPSPソフトでプレイすると左スティック動かせないんです(>_<)

    • oto4may より:

      カイト さん

      はじめまして、コメントありがとうございます!

      左スティックが動かないのは辛いですね。PSP、Vitaのゲームほとんどがスティックを使用しますよね。

      修理代は少し高く感じますが、新品を買うよりかは安上がりです。修理から早く帰ってくるといいですね。

  4. カイト より:

    新品毎回買うのは2万は辛いですね。まだ修理出してないです。
    初修理でバックアップとか良くわからないwでもやらないとデータ消えてしまうし、

    • oto4may より:

      >カイト さん

      私は電源も入らず、何もできない状態で送りましたが、セーブデータは大丈夫でした。本体ではなくメモリーカードにセーブするゲームなどでしたらセーブデータは消えないと思うのですが、どうでしょう。

      バックアップのやり方は公式サイトにも書かれていますので、ご参考にしてみてください。
      https://support.jp.playstation.com/app/answers/detail/a_id/12264

      不安なようでしたら、修理に出す前にサポートに電話で相談してみるのもいいかと思います。私が連絡したときは大変丁寧な受け答えをしていただいたので。

      あまりお役に立てず、申し訳ないですが、無事に修理されて帰ってくるといいですね。

  5. 名無しの権兵衛 より:

    修理出す時ってメモリーカードとソフト送らなくてもいいんですか?

  6. 名無しの権兵衛 より:

    修理出すんですけどメモリーカードとソフト送らなくてもいいんですか?

    • oto4may より:

      >名無しの権兵衛さん

      コメントありがとうございます!

      私はダウンロードゲーム中に故障したので、ソフトは送っていないのですが、申込み手順のサイトをよく見たところ、次のように書かれていましたよ。

      アフターサービス申し込みの流れ
      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/step.html

      >不具合を確認したときに使っていた周辺機器 (ACアダプター、電源コード、USB ケーブル等) や PS Vita カード、メモリーカードも一緒に入れてください。 PS Vita カードやメモリーカードは、紛失を防ぐため、本体にセットしてお送りください。

      とのことですので、ソフト(Vitaカード)やメモリーカードは本体に挿したまま、一緒に送ったほうがいいかと思います。

  7. ソウル より:

    初めまして。僕もvita修理出します。メモリーカードの破損なんですが今の時点ではソフトのデータは消えています。修理に出せば復活するのでしょうか。メモリーカードの修理だったら何円位かかると思いますか?

    • oto4may より:

      >ソウル さん

      コメントありがとうございます!

      メモリーカードの破損ということは、PS Vita本体は正常の状態で、ゲームのセーブデータが読み込めなかったり、認識しないのでしょうか。

      あまり詳しくはないのですが、その場合はPS Vita本体というよりもメモリーカードの修理となると思います。

      サポートのサイトにはこう書かれていました。

      アフターサービス&保証規定 – PlayStation®Vita 専用メモリーカード
      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/warranty_mc.html

      1.保証期間はお買い上げ日より1年間です
      (略)
      4.保証期間後の交換/修理は行っておりません。

      とのことですので、ソウルさんのメモリーカードが購入されてまだ1年以内なら無料で交換/修理してくれるようですよ。1年過ぎていたら残念ながら交換/修理はしてくれないようです。

      ソフトのデータはおそらく復活できないかも…と思うのですが、詳しくはソニーのサポートに問い合わせてみるのが一番だと思います。

      あまりお役に立てず、申し訳ありません。

      • ソウル より:

        良かったーーー まだ1年立ってなかった 

        • oto4may より:

          >ソウル さん

          1年経っていないのでしたら良かったですね!メモリーカードも決して安くはありませんもんね…。

  8. より:

    保証が切れててどうしようと迷っていたんですが、ここのおかげで修理に出すことに決めれました。
    お金の心配とかもしていたのでためになりました!この記事を書いてくれてありがとうございます。

    • oto4may より:

      >春 さん

      コメントありがとうございます!
      この記事がお役に立てたのなら、これ以上に嬉しいことはありません。
      お礼のお言葉まで頂いて、こちらこそありがとうございます。
      修理から早く帰ってくるといいですね。

  9. 水華 より:

    私のpsvitaが壊れたので、修理にだすか新品を買うか迷ってましたが、この記事を見て修理にだすことに決めました!
    それに近所で売ってるvitaがpch-2000しかないうえに、私はpch-1100の方が気に入ってますからね。

    • oto4may より:

      >水華 さん

      コメントありがとうございます!

      そうですね、現在店頭に並んであるのはPCH-2000シリーズですが、発色などから旧型の方が好みという方もいらっしゃるかと思います。私もまだ旧型を使っております。

      記事がお役に立てたのなら、本当に良かったです。
      ご覧頂き、ありがとうございました。

  10. 夜ト より:

    3年前に中古で買ったVitaがあるのですが、去年突然アプリ内だけボタン操作が効かなくなりました。。
    故障じゃないと思ってSONYに相談していなかったのですが、やはり修理に出した方がいいのでしょうか。。

    • oto4may より:

      >夜ト さん

      コメントありがとうございます!

      3年前の中古のVita本体とのことですが、○、△などの物理的なボタン操作が効かないのでしょうか。

      ボタン類の交換修理となると5,400 円とのことですが、それ以外にも原因があるのなら、もう少し料金がかかってしまう可能性がありますね。

      それならいっそ新品や中古を買った方が…と悩みどころだと思います。

      とりあえず症状などをSONYにメールしてみてはいかがでしょうか。
      あまりお役に立てず、申し訳ありません。

  11. posyu より:

    電源が入らないんですが、バッテリーなどの交換にいなったらどれくらいの料金が掛かるのでしょうか。

    • oto4may より:

      >posyu さん

      コメントありがとうございます!

      posyuさんのVitaは電源が入らないとのことで、私の時と状況が似ていると思いますが、電源ボタンのせい、またはバッテリーが原因で電源が入らないのでしたらボタン類の交換、またバッテリー交換は5,400 円となっていますね。
      私のときは7,350円もしたのですが、少し料金が安くなっているようです。

      ボタンのせいではなく、基盤のせいで電源が入らないのだとしたらメイン基板交換となり12,960 円かかるようです。

      詳しくはこちらのアフターサポート料金をご覧ください。
      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/charge.html

      さすがにメイン基板交換の修理代12,960 円は高いかと思いますが、「税込10,300円以上となる場合はお見積りの連絡を…」と書かれているので、一度ソニーさんに連絡してみてはいかがでしょうか。

  12. 三日月 夜空 より:

    僕は三日前に出しました届くのが待ち遠しいです初期化されるのはきついですね

    • oto4may より:

      >三日月 夜空 さん

      コメントありがとうございます!

      そうですね、修理のためしかたがないとはいえ、人によっては使いやすいようにアイコンの場所をカスタマイズされているでしょうから、初期化されると少し手間に感じると思います。

      三日月 夜空 さんのVitaも修理に出されて三日とのことで、早く帰ってくるといいですね。

  13. 三日月 夜空 より:

    僕のビータは音声は大丈夫ですが画面が写らなくなりました。スリープモードかなと思ったんですが違ってましただいたいいくらぐらいが予想つきますか?

    • oto4may より:

      >三日月 夜空 さん

      音声は正常に流れるのでしたら、液晶の不具合となるのでしょうか…。申し訳ありませんが、私には修理価格の予想は付かないのですが、こちらのアフターサービス料金を参考にしてみてください。

      アフターサービス料金
      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/charge.html

      もし映像・音声不良となりディスプレイの交換となると12,960 円と少々修理代が高く付きますね。
      「税込10,300円以上となる場合はお見積りの連絡をさせていただきます。」とありますので、もしもう少しお金に余裕があるのなら、今回修理は断って、新品を買うというのも選択肢としてありかもしれません。

      ですが、本体メモリに大事なセーブデータがあったりすると、やはり修理せざるを得ないですよね…(汗)

      • 三日月 夜空 より:

        僕はゆっくり実況やってるんですけど金ないんすよねぇ今8万ぐらいしか持ってないイヤァァア

  14. 三日月 夜空 より:

    だいたいいつぐらいに届くのですか?

    • oto4may より:

      >三日月 夜空 さん

      実況プレイをされているのですね。でしたら少しでも早く手元に戻って来て欲しいですよね。早く修理から帰ってくることを願うばかりです。

      私の場合は丁度一週間でした。故障した場所によって修理日数が違うのかなと思いますが、目安程度に参考にしてください。

      きちんとしたお答えができず、申し訳ございません。
      一日でも早く帰ってくるといいですね。

  15. えんでぃ より:

    突然コメントすみません…ひとつ質問があります。ACアダプターって修理の際には一緒にSony側に送った方がいいのでしょうか…?ACアダプターにはなんら問題はなく、音声不良だけなのですが…

    • oto4may より:

      >えんでぃ さん

      コメントありがとうございます!

      ACアダプターも送った方がいいのかどうか、とのことで、先ほど「アフターサービスお申込みの手順」の項目を見てきましたところ…

      「不具合を確認したときに使っていた周辺機器 (ACアダプター、電源コード、USB ケーブル等) や PS Vita カード、メモリーカードも一緒に入れてください。 」

      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/step.html
      (こちらの「5.梱包する」の項目です)

      と書かれていましたので、音声不良の修理でも送ったほうが良いと思います。
      どうしてもACアダプターがないと困る、という状況でしたら、一度問い合わせて見てはいかがでしょうか。

      「プレイステーション カスタマーサポート」
      https://support.jp.playstation.com/app/contactus

      少しでもお役に立てると幸いです。

  16. 天狗[あまきつね] より:

    自分 アプリストアでダウンロードできるSEGAの某ネットゲームをしているんですが左右両方のアナログスティックが不調で遠距離職を
    しているのに右スティックを少しでも動かすと目線が全力で下に向いてしまうので敵に狙いを定めてもすぐに狙いが逸れてしまったり操作しているPCがかってに移動してしまったりと敵を狙い遠距離から攻撃する遠距離職にあるまじき動きをしてしまい当然周りに迷惑がかかってしまうと思ったため近い内にvitaを修理に出そうと考えています…
    なのでここを見て修理に出してどれくらいで戻って来るのかを確認し参考にさせていただきました 一様フレンドなどの方々に報告してから修理に出すつもりですが余りに長いと心配させてしまうかと思ったのです…読みにくい上に無駄に長い文を書いてしまい申し訳ありません; ; …何故作文等が苦手なためこの様な文しか書けず…

    ところで左右両方のアナログスティックを変えるとなると何れくらいの値段がかかるのでしょうか・・・(小声)

    • oto4may より:

      >天狗[あまきつね] さん

      コメントありがとうございます!

      いえいえ、細かく伝えていただき、ありがとうございます。狩ゲーなどでは両スティックを酷使しますから、まともに使えないとなると、さぞお困りかと思います。

      修理期間ですが、私の場合は1週間丁度で帰ってきました。おそらく発送してから戻ってくるまで1週間前後だと思いますよ。

      片方だけでなく、左右両方のアナログスティックを交換することになっても、おそらく修理料金が倍になる、ということはないと思います。

      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/charge.html

      こちらを参考にしていただければと思うのですが、「ボタン内部部品の交換」となると思いますので、おそらく税込 5,400 円かと思います。

      確実な修理料金が知りたいとのことでしたら、プレイステーション カスタマーサポートに連絡してみるのもいいかもしれません。

      https://support.jp.playstation.com/app/contactus

      少しでもお力になれたらいいのですが、一日でも早く直るといいですね。

  17. 天狗[あまきつね] より:

    まさかコメントをしてから1日足らずで返信していただけるとは
    思ってもいませんでした・・・(ºДº )
    調べて頂いてありがとうございます、
    値段など参考にさせていただきますm(-_- )m

    • oto4may より:

      >天狗[あまきつね] さん

      ブログは毎日書けていませんが、コメントがあるとメールが来るようにしてますので、少しでも早く御返事ができてよかったです。

      参考になれば幸いです。
      一日でも早くVitaが直るといいですね。

  18. こわれた より:

    すいません、自分、PSVITAの画面が半分写らなくなってしまい、修理にだそうと思っていますが、料金はいくらくらいになりますかね?

    • oto4may より:

      >こわれた さん

      コメントありがとうございます!

      画面の半分が映らないとのことで、おそらく修理に出すと「ディスプレイの交換」に当たるんじゃないかなぁと思います。
      今ですと税込み12,960 円と書かれていますね。

      http://www.jp.playstation.com/support/psvita/repair/charge.html

      必ずしもこの価格とは限りませんので、一度プレイステーション カスタマーサポートに連絡してみるのもいいかもしれません。

      https://support.jp.playstation.com/app/contactus

      曖昧なお返事しか書けず、大変申し訳ございません。
      少しでもお役に立てれば幸いです。

  19. 匿名 より:

    いいね!

    • oto4may より:

      >匿名 さん

      ありがとうございます!
      少しでもこの記事が悩んでいる方の参考になれば、嬉しく思います!

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